為進一步提升服務效率，天津軌道交通運營集團在智慧服務上不斷深入探索創新。近期在地鐵5號線北辰科技園北站、丹河北道站、李七莊南站；6號線南孫莊站、南何莊站、洞庭路站、北竹林站共7座車站上線“智能對講”“一鍵招援”智能自助服務系統，為乘客提供更加智慧的出行體驗。

“智能對講”：問詢交流零距離

“智能對講”終端位于車站客服中心，乘客可通過“智能對講”終端與站內工作人員進行線上視頻通話，工作人員通過視頻解答乘客問詢或指導票卡業務處理。“智能對講”終端的引入，進一步推進了企業降本增效，并大幅度提升了服務覆蓋面，乘客獲得服務更加便利。

“一鍵招援”：服務貼心周到

同步上線的“一鍵招援”功能，讓服務效率更高。乘客在出入閘機或在站內需要車站人員幫助時，可通過放置在閘機旁的“一鍵招援”終端按下呼叫器，工作人員佩戴的智能手環便會顯示乘客的位置信息，可立即到達現場為乘客提供服務。

此外，7座車站還同步上線了“自助票務服務終端”系統，乘客不僅可以為一卡通城市卡和互聯互通卡進行自助充值，還可以進行票務自助問詢，充分感受智慧化帶來的便捷。