瑞士日內瓦時間2024年5月30-31日，由聯(lián)合國國際電信聯(lián)盟（簡稱：ITU）舉辦的2024人工智能向善全球峰會（AI for Good Global Summit，簡稱：AI4G全球峰會）在日內瓦國際會議中心召開，會上公布全球人工智能創(chuàng)新應用案例集TOP40。廣電運通旗下運通智能基于“望道”行業(yè)大模型的“地鐵智能客服案例”成功入選。

AI4G全球峰會是聯(lián)合國開展人工智能對話的重要渠道，也是全球人工智能領先經(jīng)濟體開展人工智能領域國際交流合作的重要平臺。運通智能“地鐵智能客服案例”從來自38個國家共219個案例中脫穎而出，充分展示了公司持續(xù)的創(chuàng)新能力、扎實的研發(fā)能力與強烈的社會責任感。運通智能“地鐵智能客服案例”入選AI4G全球峰會創(chuàng)新應用案例集

運通智能“地鐵智能客服案例”基于廣電運通自主研發(fā)的人工智能大數(shù)據(jù)平臺aiCore System，結合“望道”行業(yè)大模型的知識圖譜與自然語言處理能力，通過AI技術實現(xiàn)人機之間的無障礙交互與即時信息反饋，極大地提升了服務的便捷性和效率，同時優(yōu)化運營服務流程，有效降低運營管理成本，節(jié)約服務器資源和能源消耗，為地鐵運營企業(yè)和乘客帶來了全新的服務體驗。至今，運通智能作為國家級制造業(yè)單項冠軍企業(yè)、國家級專精特新小巨人企業(yè)，其智慧客服系列解決方案已在全國12個城市的200多個地鐵站點上應用，為地鐵產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化、綠色化協(xié)同轉型和新型智慧城市建設注入了強勁動力。