隨著“AI智能體”在眾多行業(yè)的廣泛應(yīng)用，2025年被稱為“AI智能體爆發(fā)元年”，哈爾濱交通集團公共交通有限公司加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，近期部署了本地DeepSeek大模型，并計劃持續(xù)推動AI與公交運營全場景的深度融合。

哈爾濱公交正步入“AI+交通”的新時代，通過智慧公交系統(tǒng)，乘客將體驗到更加安全便捷的出行服務(wù)。AI技術(shù)的融入使得公交運營全場景的事故預(yù)警準確度提高，高峰時段乘客等待時間減少15%。未來，智慧公交將與城市交通大數(shù)據(jù)相結(jié)合，實現(xiàn)公交與地鐵、共享單車等出行方式的聯(lián)動，共同打造智慧出行的生態(tài)圈。

TOP 01 “手把手”訓練AI，從內(nèi)部文本改寫、撰寫開始

DeepSeek有多個版本以滿足不同需求，“我們在3月初部署的本地DeepSeek，目前還處于探索階段，配置的是‘初階’R1模型。”公交公司企管信息中心信息化小組組長趙然表示。盡管DeepSeek“無所不知”，但要為部署企業(yè)實現(xiàn)“一對一”的服務(wù)，仍需“手把手”地進行指導。為了讓DeepSeek更快地適應(yīng)工作，公交公司首先從內(nèi)部文本的處理和撰寫開始訓練。本地部署的DeepSeek，趙然使用自己的辦公電腦便可與之對話，向DeepSeek傳授公司內(nèi)部文本規(guī)范，包括格式、標題、字體、字號等。趙然還輸入了一些規(guī)范的文本讓DeepSeek學習。“與一般用戶在手機端使用的DeepSeek不同，本地部署版本不會將公司的文件上傳至其他服務(wù)器，只有公交公司可以訪問，確保了企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。”從目前的教學效果來看，DeepSeek已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)文本的改寫，“給它一個寫好的公文，DeepSeek基本上可以改寫成規(guī)范格式，但在根據(jù)需求獨立完成撰寫方面還有待提高。”

TOP 02 輔助人工，DeepSeek將提供客服服務(wù)

在公交公司企管信息中心，人工客服每天從5點至21點30分值守，當乘客在“哈爾濱公交行”微信號對話框內(nèi)輸入咨詢或求助信息時，人工客服會及時回復。其中，詢問線路發(fā)車信息和物品遺失求助是較為常見的問題。“像出行信息查詢，最終可以由DeepSeek來完成。”趙然說。

接下來，公交公司信息化小組將把所屬99條線路的站點、發(fā)車時間、線路走向等信息同步到本地“公交智慧庫”中，DeepSeek便可以在其中搜索相關(guān)信息，并通過微信文字或其他形式反饋給乘客。

DeepSeek客服測試版本

然而，DeepSeek要完全勝任客服工作，還需要更多的訓練。在理解信息時，由于人們?nèi)粘Ｊ褂玫恼Z言可能不規(guī)范，例如方言，“問它‘5路擱哪坐?’”DeepSeek會回答：“我沒有理解您的意思，您可能想問的是……”因此，還需要向DeepSeek提供更多可能的提問方式，包括本地用戶的語言習慣，以便它能給出最優(yōu)解。

客服的另一項工作是接待乘客投訴，“這時乘客的情緒可能比較激動，需要客服用溫暖、積極的態(tài)度為乘客提供幫助和解答，這類問題可能還是人工直接與乘客交流效果更好。”趙然說。

TOP 03 繪制駕駛員畫像，構(gòu)造“AI智能調(diào)度中樞”

未來，公交公司將把AI能力全面融入公交運營全場景，助力服務(wù)效率、安全管控和交通智慧化水平的全面提升，讓乘客在終端乘車時感受到AI+交通的安全與便利。

公交公司可以收集駕駛員的駕駛行為數(shù)據(jù)，如疲勞駕駛情況、轉(zhuǎn)彎速度、交通違法次數(shù)等，當這些數(shù)據(jù)接入DeepSeek后，就可以為每位駕駛員生成“行為畫像”。DeepSeek能夠分析駕駛員的習慣行為，并在運營中結(jié)合主動安全系統(tǒng)，更高效地進行安全監(jiān)控，提升事故預(yù)警的準確度。

公交公司還將持續(xù)推進AI與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度聯(lián)動，使DeepSeek能夠參與到輔助運營決策中。趙然表示：“我們希望DeepSeek能夠?qū)崟r制定更細致的輔助運營決策。”

例如，首先讓DeepSeek掌握哈爾濱市的道路特點、出行特點，然后根據(jù)預(yù)測天氣情況及實時天氣情況、客流情況、運營時間、車輛狀態(tài)、突發(fā)事故等信息，制定每日分時段的運營計劃，并對運營過程進行實時動態(tài)優(yōu)化調(diào)度。通過構(gòu)建“AI智能調(diào)度中樞”，預(yù)計可以降低高峰時段15%的乘客等待時間。

此外，利用大數(shù)據(jù)，DeepSeek還可以基于歷史出行規(guī)律與城市活動數(shù)據(jù)生成線路優(yōu)化建議。同時，它還可以聯(lián)動城市交通的多種出行方式，通過優(yōu)化運營推動公交與地鐵、共享單車等接駁便利度，共同打造智慧出行的生態(tài)圈。