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2025年05月01日網站首頁返回舊版
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提標準 促提升 滄州公交集團開展優服提升培訓活動

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隨著獅城氣溫持續走低,為確保公交車輛安全運行,降低事故風險,全面提升服務質量和效率,近日,公交集團開展親情化服務提升交流活動,進一步強化車長服務意識,提升服務品質。

活動中,服務經理對車長儀容儀表、服裝規范進行講解,結合“服務零投訴”要求對車長車廂服務、語音播報等進行指導,督導車長提升主動服務意識,說好“五句話”,文明服務禮貌待人,做好特殊人員的六照顧。重點強調要做好冬季運營“暖心”服務工作,適時調節車廂溫度,為乘客提供更加舒適的乘車環境。隨后,車長代表楊靜、孫佳浩分享個人優服工作經驗,在工作中秉承乘客至上理念,學會換位思考,堅持“笑容多一點,行車穩一點,幫扶主動點”;在工作中做到“嘴勤、眼勤”,將車廂當作自己的家,把親情服務帶給每一位乘客。

車廂內現場模擬了多種服務情景,服務經理對一趟工作程序的服務行為規范、禮儀動作、服務語言等進行現場考核,讓職工全面掌握服務技巧和運營工作方法。

通過此次培訓交流,大家紛紛表示要繼續提高服務水平,時刻踐行“公交是窗口、人人是名片、處處是窗口”的高標準服務理念,把各項工作做實做細作深,為打造“和美公交”優質服務品牌貢獻力量。

編輯:Ella
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