9月1日，杭州公交16路推出一項新舉措：在16路在營運時間內，等候間隔超過20分鐘可享受免費乘坐。

16路是一條在杭州市中心行駛的公交線路，往返于浙大玉泉與岳王路之間。

據杭州公交汽一分公司相關負責人任文寅介紹，自9月1日起，16路將全面開啟2.0時代，在現有的服務舉措上進行延續的同時，對部分舉措進行合理優化、調整。

在乘車體驗方面，公司在重新制定行車計劃的同時，承諾等候間隔超過20分鐘可享受免費乘坐。

“根據車輛調度系統的數據，在班次到站間隔超過20分鐘時，公交司機將會告知乘客可以享受免費乘坐服務。”任文寅表示，乘客在站臺體感等候時間超過20分鐘的也可主動向公交司機提出。這項舉措在早晚高峰期同樣適用。

此外，16路在平海路岳王路口公交站和浙大公交站恢復站立式服務，確保司乘人員以最飽滿的精神面貌迎接每一位乘客。

作為杭州公交的改革先鋒之一，1993年，16路率先實行無人售票，是杭州公交第一條無人售票線路，這使杭州成為全國第二座實行無人售票的城市。1995年，16路成為杭州第一條可以使用公交卡IC的線路。1996年，16路由率先用上了GPS公交車輛監控調度系統。二十多年前，乘坐16路的市民就可以在公交站里，通過信息屏看到車輛的還有幾分鐘到站，距離車站還有多少距離。

1996年6月18日，16路被杭州市城鄉建委、團市委命名為全國首條“青年文明號”線路，并首次推出承諾式服務。2001年6月，16路獲得了“全國杰出青年文明號”的榮譽。

今后，16路將統一在車頭懸掛“全國杰出青年文明號”銅牌及使用16路專屬服務證，打造“一車一司一承諾”的優質服務。

后續，杭州公交還將持續優化16路的各項服務舉措，歡迎廣大市民乘客撥打公交服務熱線88081357提出寶貴的建議和意見。