4月28日上午，全市舉行慶祝“五一”國際勞動節暨表彰勞模先進大會。省委常委、市委書記彭佳學代表市委、市人大、市政府、市政協，向受表彰的先進集體和先進個人表示祝賀。寧波軌道交通寧波大學站站務團隊獲評2023年全國工人先鋒號，受到表彰并上臺領獎。這是寧波大學站站務團隊在2021年成功被命名為“全國青年文明號”后又一次獲得國家級榮譽。今天，讓我們一起聽一聽他們的故事，共同走進屬于他們的高光時刻。

青年生力軍

不斷探索特色服務

2號線寧波大學站站務團隊是一支活躍在運營服務戰線上的青年生力軍。目前，有團隊成員22名，其中黨員4名，團員18名，平均年齡26.7歲，主要負責乘客服務與運營安全。自2號線開通以來，他們以“安全為先、服務為本、隊伍為要”為理念，擦亮文明流動窗口，打造服務閃亮名片。

寧波大學站站務團隊秉承著“三零”理念，不斷探索特色服務，由服務準備、服務舉措、服務技巧、服務備品、服務培育五大特色出發，針對寧波大學站客流群體偏年輕化的特點，站務團隊找準定位，推出以“三糖一鹽”“迎新生”為代表的青檸特色服務。同時，為了增加服務的趣味性，他們將傳統文化與服務拓展工作相結合，在傳統文化節廣泛開展文藝惠民、公益幫扶等文化實踐。一直以來，團隊成員力求做到主動、微笑、運動服務，排乘客之憂，解乘客之難，累計幫扶達30萬人次，獲得乘客表揚百余起，乘客滿意度不斷提升。

精細化管理

不斷提高工作水平

多年來，寧波大學站站務團隊一直堅持“日常工作重復做，重復工作用心做”的理念，通過精細化管理手段不斷提高每位團隊成員的工作水平。從基礎管理、設施設備、課程體系三個方面進行升級優化，采取“規范化培訓、標準化評價、多元化培訓模式”，推出“青檸班級”工作法，以“隨堂驗”提高培訓實效、以“紅黑榜”驗收學習成果，在實踐中形成一套成熟的人才培育體系，形成“人人想學、人人學有所獲”的良好學習氛圍。同時，團隊以競賽活動為載體，廣泛深入地組織員工參與崗位練兵、技能比武，建強人才核心力量。涌現出以全國技術能手嵇秋燕、全國服務明星李冬梅為代表的優秀人才。