2025年4月11日上午，由廣州市出租汽車協會主辦，廣州公交集團承辦的迎全運·提品質·優服務——廣州市巡游出租汽車行業服務大提升暨“違約先行退費”活動啟動儀式在白云國際會議中心舉行。活動現場，10家企業負責人代表行業在行業倡議書簽名響應，承諾做好十五運服務品質提升工作，以“紅色引擎”驅動服務質量提升。100余名巡游出租汽車駕駛員代表在車輛上張貼“誠信規范運營 違約先行退費”標識，作承諾表態。

市民在乘坐巡游車出行過程中遇到以下情形，可第一時間先行撥打車內張貼(或發票上)的企業客服電話反映訴求，對存在以下違約行為的，經企業初步核實，將先行給乘客辦理退費：

(一)駕駛員繞道行駛或不按乘客要求路線行駛，更改路線未經乘客同意的;

(二)駕駛員未將乘客送達目的地，發生中途甩客、逐客違規行為的;

(三)駕駛員未經乘客同意加載他人，發生孖客、私自搭載其他乘客等違規行為的;

(四)駕駛員未規范使用計價器，私自議價或違規收取額外費用的(當次高速通行費除外)。

在市委市政府的堅強領導下，廣州公交集團將繼續以黨建為引領，充分發揮黨員駕駛員先鋒模范作用，將“迎全運·提品質·優服務”理念貫穿服務提升全過程，以更高標準、更實舉措打造民眾滿意的出行服務，為十五運成功舉辦貢獻企業力量。